即便你的产品90％的时间都运行良好。但是如果在用户需要帮助时置之不理，他们是不会忘记这一点的。——《getting real》 我们有时候不能不面对产品出错的时候。无论设计得多么用心，无论做了多少测试，用户仍然会遇到错误和问题。既然出错不可避免，那么如何进行容错性设计才是关键。 容错性设计就是当错误发生时，人们看到的界面。 就像对付不该发生的错误一样，容错性设计的关键在于“做好防御”。产品设计者们必须不断寻找可能造成用户困惑和不满的出错点。好的防御性设计决定用户体验的好坏。 举个例子： 有没有人注意过进入银行ATM机可以有多少种刷卡方式。答案是八种！而正确进入方式只有一种方式。
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看过《定位》最大的感受就是产品在诞生之前就决定了他是否能存活或成功。这个关键点就是“定位”问题。 就像走在商场中，面对玲琅满目的产品，你似乎很难找到一两款绝对同质化的大品牌： 各式的服装，NIKE的衣服是运动的，但也不会和做户外运动的哥伦比亚冲突。都是做化妆品，Fancl打出“无添加”没有防腐剂也收获了一群喜爱天然的用户….. 定位的核心在于用户为什么选这个产品而不是那款产品，重要的就在于产品差异化和时间点的“先到先得”。 定位的好处在于不仅在用户心中形成：可预期的期待和不可替代的品牌依赖。定位在产品产生过程中也帮助整个团队理解，并对产品目标达成共识，方便向整个团队传播产品概念。 产品定位想来容易，说起来难。用一句话涵盖产品的意义不是易事。很多时候，人们会把产品宣传口号理解为她的定位。的确，在很多时候，产品口号很好的说明了产品的特质。比如：淘宝的“淘我喜欢”很好的向用户传递了她是一个上网购物的网站。百度的“百度一下，你就知道”也很好的说明了这是一款搜索产品。 但是，这些就叫产品定位吗? 先看下ios guidline中对一个照片案例的定位说明： 一个为业余摄影爱好者设计的，简单易用的图片管理程序。 可以看出这里包含了用户角色（业余摄影爱好者）、产品特色（简单易用）、产品功能（图片管理程序）。 一个合理的产品定位应包含：产品的使用者、产品特点（差异化存在意义）、产品的核心功能点。
其实这是个不知道被多少人讨论过的话题。我重新写不会有什么新意，只是mark下，让自己未来工作中留意。 知乎上有个很热的问题，说的是“用户体验是不是被我们过度放大了”。我分析起来觉得用户体验放大本身没什么错，至少证明咱重视用户体验。我理解他说的不该放大的，其实是用户的需求。 为什么不放大用户需求呢？我理解有几点： 互联网产品用户广，不可能满足所有的用户。 其实，想满足所有用户的产品也不是好产品。人有气质，产品也有气质。每个用户都是不同的个体，不同的背景和喜好。某种程度上我们要做“对味儿”喜爱的产品，也就是找到你要的用户群，打到他们的痛点上。 意见犹如身体的器官，人人都有 包益民说：“意见犹如身体的器官，人人都有”。再完美的产品都有不喜欢的人。即使是像辛迪.克劳馥这样的美女有些男人也不觉得怎样。 有一次和支付宝的折折熊聊，他说开始我们自己有个专门供用户提出体验建议的论坛，上面骂声一片。当时看了心里那个难过啊，觉得自己的东西怎么这么难用啊。后来就麻木了，觉得千万级的产品出来，总有一些不同的声音。偶尔“强奸”下用户也没什么。 多数优秀的产品，不都是在用户骂声中越来越火。
有人说互联网是个虚拟真实的世界，有着和现实密不可分的关系，就像梦境中同样会出现生活中的场景。 互联网不是梦境，但我们需要盗取现实中的元素，让用户容易理解并且轻易上手。有时候你会惊异的发现，互联网几乎所有产品都是现实生活和需求的缩影，除了纯粹虚幻的网游，没有生活元素的网络产品不易存活。 就像《Don’t make me think》描述的我们在现实中购物的一个典型场景：我去买一把链锯。进入商场大门，我会猜：“他们会把链锯放在哪里呢？”进入商场后会不自觉扫描墙上各个种类货品的名字。 那么该选择工具？还是草坪和园艺用品呢？之后我决定朝工具部方向走。到了工具部继续查看指示标志。 当我开始查看具体的产品的时候，发现错了，于是返回到上一级的草坪和园艺用品部重来。 或许，中途我改变主意，选择询问一名工作人员。于是整个购物流程看起来像是下面的样子。
如果你是一位“细节控”设计师：认为“细节决定成败”，界面上每个像素、每个图标、每种字体都该受到专注，那产品的每个文案亦是重要的。 什么是产品文案？你标注一个按钮的名字是“提交”还是“保存”；“新建”还是“创建”；用一般举例，还是详细阐述；用什么样的语气说明——这些都是文案。 百度百科这么描述产品文案的由来：产品设计阶段，UED成员需要大量的介入其中，使得产品设计在易用性，品牌彰显等方面最大化的把产品的价值点呈现给目标用户群体。 也就是说，在设计界面的时候，要设身处地为使用这个产品的用户着想，使用和用户一致的语言。只要它是web产品，就一定避免使用技术行话和多数人搞不懂的语言。 界面用词和设计常常相辅相成。常见的界面设计文案有： 1、图标的文字说明 图标几乎都要有文字说明，表述更加直观。图为facebook图标旁的文字说明。 2、表单要有示例和说明。 填写表单项要有所填内容的示例，图为新浪微博注册信息，其中邮箱填写格式就有提示文字和示例。
互联网的UED因网络而存在，我们所做的所有“交互”都是要通过google、百度和世界连接起来。白鸦云：“SEO是UED的最大敌人”。但，如果我们的设计不重视SEO，就会在google上淘汰，如果你通过网络营销，当目标顾客在搜索你的产品或服务的时候没有找到你，那获利的可能是你的竞争对手。所以没有意义去争论SEO对UE设计的关系重要性，这几乎是不言而喻的。 SEO（搜索引擎优化）简单来说是为获得和保持在公共搜索上的某些目标关键词的顶级排名，而进行网站设计、开发、维护的过程。它似乎是纯为商业目的而存在，和UE毫不相干的另一个领域。但对于UE来说在设计网站时（尤其是在进行信息架构时），充分考虑到SEO同样可以提升“搜索型”用户的体验。并且，互联网的设计就要符合online的游戏规则。 SEO主要靠三个部分提高来影响排名的： 网站的架构和组织原则——这是用户体验能影响的重要方面。 搜索爬虫能扑捉到的优化关键词。 其他网站指向你的网站的链接数量和质量。 搜索引擎抓取程序有：crawler,spider,bot。光听名字就懂了，他们就像蜘蛛人（spider）一样在互联网中爬来爬去抓取信息。而信息主要靠顺着＜ａ＞链接＜／ａ＞浏览来抓取。 上图中，绿色部分导航处的文字链接和右侧的文字链接都可以被爬虫爬取到；红色部分运营区块由于使用图片形式，搜索引擎是无法扑捉到的。
看到一位产品经理的文章《好的产品经理都是大情圣》也发篇文章分析下UED的使命——其实就像泡妞一样，需要智慧与实力的技术活：） UE童鞋的一项技能就是：信息架构 。好的信息架构是良好用户体验中非常重要的一步。这意味着面对繁杂丰富的信息，设计者需要为用户考虑，以用户的思维逻辑和访问目的对信息做梳理。这样的信息逻辑不仅要符合企业的战略需要，更要符合用户的思维和认知习惯。 那么如何以用户的思维来进行合理的信息架构呢？ 下面就用一个帅哥以用户体验的思维模式搞定一位极品mm的过程来分析，什么才是优质的网站信息架构。看完后你就会发现，生活中人人都是UE，只要是有着同理心的优秀UE都有机会成为大情圣的:)
Online人们搜索、浏览、阅读、跟帖、互动投票，玩游戏，甚至在线买卖交易。
这些行为都是“用户体验”，听起来用户体验似乎无所不能，造成了互联网企业致力于用户体验设计。的确，只有创造出用户愉快的网络体验，企业才能在互联网大战中立于不败。
这没什么问题，只是很多用户体验设计师对待内容的方式太过简单和粗暴——内容只是占位符。其实，他们根本没考虑内容。
目前，网站规划和人员配备上仍遵循Jesse James Garrett的《用户体验的要素》这一经典。
沃尔玛有这样一则经典营销案例：每到周末啤酒和尿布的销量就异常的好。原因在于周末电视会转播球赛，男人们都会在家看球赛的时候拿上一罐啤酒，受冷落的妻子会出门逛街或和闺蜜小聚，照顾baby的重任就留给留守的丈夫。就这样，沃尔玛就把婴儿尿布放在啤酒销售区旁，男人往往就会在超市买啤酒的时候会顺手拿起尿布。自此以后，不管是尿布还是啤酒的销量增长了一倍。 其实不仅是沃尔玛，很多电子商务网站都意识到交叉销售（ Cross-sell）的重要性： 交叉销售（ Cross-sell）：就是发现一位现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而实现销售多种相关的服务或产品的营销方式促成交叉销售的各种策略和方法。 简单来说就是在同一个客户身上发现不同的购买需要，进行推销。 “交叉销售”在电子商务屡见不鲜，Amazon相关图书推荐更是做得有声有色，点击和购买率都相当高。 另如，京东买单反推荐存储卡、三脚架等。 但能把啤酒和尿布看似风牛马不相及的商品放在一起的“交叉销售”还在少数。啤酒、尿布不仅不同维度，而且是似乎毫无相关性的东西。沃尔玛之所以赢得了用户，正是在详细分析用户行为下得出的结论。 下面的一个小案例可以提醒设计师应该通过用户行为和用户对话分析出隐藏在表面的一些潜在需求： 《买杏子》 一个老太太上街准备买一些杏子，她于是到了第一个水果摊， 老太太问摊主：“你这个杏子怎么样？” 摊主说：“我的杏子又大又甜”， 老太太摇摇头走了。 老太太走到了第2个水果摊，问道：“你这个杏子怎么样?” 摊主说：“您想要什么样的？” 老太太回答：“我想要吃酸一点的”。 摊主说：我这的杏子有酸的，您买点吧。 于是老太太买了点杏子，往前走了。…
老朱说: 我今天看到的——开心淘开心的3D商城，大家来看看吧~ http://www.kxtkx.com/user/user_active.action 小江:好炫啊 像网游一样 秋秋： 像网游一样——重点 呵呵 萧神 :但是网游的粘性靠的是玩法 外观还是其次的 把商城做成这种2D或者3D游戏的，有非常多的公司都尝试过，但是找不到一个有粘性的兼顾实用性的、能真正超越传统购物网站的模式 姚三: 跟网游做的一样，有游戏规则。也许会吸引一部分人，但不是大众 萧神 :刚开始会有一些人觉得好玩 但是玩玩以后 都会觉得如果是冲着购物的目的的话，总是不如传统方式来的实在。因为想买东西的人，他不在乎表现形式有多炫，只需要最快最好最方便的找到东西下单。 哥: 3D应当应用在商品场景化里面，让消费者知道自己穿上那件衣服在办公室、大街上和老公眼里的样子…